Что такое CRM
CRM — это аббревиатура от "Customer Relationship Management". Дословно переводится как "Система управления взаимоотношениями с клиентами". Так называют программы, которые автоматизируют работу компании с клиентами. Возможности CRM-системы зависят от конкретной программы. Например, она может хранить информацию о клиентах: личные данные, контакты, историю обращений и т. п. Еще CRM отправляет уведомления для клиента — напоминание о записи или информирование о доставке товара в пункт самовывоза.
Для руководителей программа тоже полезна. С ней просто формировать отчетность, проводить аналитику и контролировать эффективность работы каждого сотрудника.
Какие особенности есть у CRM?
Программа устроена таким образом, чтобы ее интерфейс был понятен любым пользователям. Некоторые компании дополнительно проводят обучение сотрудников для лучшей работы с конкретным типом CRM.
Программа имеет настройки безопасности. В ней хранится ценная информация. Поэтому она не должна попасть к конкурентам или злоумышленникам. Еще CRM устроена так, что стереть информацию из нее почти невозможно. В программе сохраняется история редактирования. Например, менеджер внес информацию в документ и ошибся. Можно восстановить первоначальную версию и внести в нее исправления.
CRM легко адаптировать под потребности конкретной фирмы. Например, подключить рассылку через мессенджеры или IP-телефонию. Мы предлагаем индивидуальное решение — заказчику нужно только составить техническое задание для CRM, и наши специалисты адаптируют программу.
Еще CRM легко интегрировать со сторонними сервисами. Например, для сбора данных с сайта и приложения, - не придется дублировать информацию вручную. Для этого потребуется подключение к сторонним сервисам.
CRM может быть универсальной и узкоспециализированной. Первый вариант предпочтительнее, так как его проще адаптировать под разные цели. С программой можно избавиться от выполнения рутинных задач и увеличить эффективность работы компании. С помощью аналитики можно узнать слабые места фирмы и исправить их. Например, сократив время ожидания клиента при звонке в компанию.