Как вести клиентскую базу
В клиентской базе собрана информация обо всех людях, которые контактировали с компанией. Иногда в нее добавляют сведения о потенциальных клиентах. Вести клиентскую базу не обязательно, но желательно. Помимо сохранения информации, она помогает собирать аналитику, сегментировать целевую аудиторию и выявлять ее потребности. Если нужно актуализировать старую клиентскую базу, то мы проводим настройку "Битрикс24" с учетом потребностей конкретной компании.
Секреты создания работающей клиентской базы
Основное правило — это сбор информации. Чем ее больше будет, тем лучше можно понять потребности клиента. Для этого используйте разные источники, например анкеты или опрос в социальных сетях. Можно добавить UTM-метки — они помогают определить, откуда именно клиенты приходят на сайт.
При сборе информации лучше сразу структурировать ее. Можно разделить данные на три группы — персональные, история отношений с клиентом, неформальные сведения. Благодаря разделению информации можно быстро найти нужные сведения. Например, предпочтительное время для звонков.
Клиентскую базу обязательно нужно сегментировать. Это нужно для повышения успешности рекламных кампаний. Например, усилия лучше направить на клиентов, которые приносят большую часть прибыли компании. О тех, кто редко обращается в фирму, тоже не стоит забывать. Можно попробовать привлечь их интерес к определенной группе товаров.
Еще одно важное правило — регулярное пополнение базы. Это можно сделать разными путями. Например, каждому новому клиенту предлагайте заполнить анкету в обмен на скидку или небольшой подарок. Другой вариант — бонус за друга. Если клиент приведет своего знакомого, то вместе они могут получить подарок или скидку.
Важно обеспечить сохранность данных в базе. Для этого нужно правильно выбирать инструменты для работы. При приеме новых сотрудников нужно внести в договор запрет на "вынос данных".
С помощью "Битрикс24" можно не только вести клиентскую базу. У сервиса много возможностей. Например, "Битрикс. Управление" позволяет управлять сайтом без особых сложностей.